拉卡拉、银盛、乐刷等发布2024年客诉和风险事件数据

根据中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求各非银行支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况、客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。

目前如拉卡拉、银盛支付、乐刷、随行付、现代金控、国通星驿、合利宝等知名支付公司都在自家官网公布了相关数据。

拉卡拉

拉卡拉公告显示，交易类客户投诉事件256件，涉及交易笔数占比0.00000025%；服务类客户投诉事件589件；处理完毕的客户投诉事件占比100%。

此外，账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件0件。

银盛支付

银盛支付公告显示，交易类客户投诉事件56件，涉及交易笔数占比0.0031%；服务类客户投诉事件2件；处理完毕的客户投诉事件占比100%。

此外，账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件0件。

现代金控

现代金控公告显示，交易类客户投诉事件0件；服务类客户投诉事件2028件；处理完毕的客户投诉事件占比100%。账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件0件。

现代金控还对投诉情况进行了总结了分析：

1、服务费问题突出，部分业务拓展人员展业过程中一味追求快速出业绩，忽视或仅简略提及费用收取及返还条件等相关信息，造成客户未能全面了解。当客户提出异议时，又未能及时给予有效回复及合理的处理方案，引发投诉。

2、部分终端设备使用时需链接网络，正常会产生SIM卡流量费，但因部分业务拓展人员未能完整清晰告知客户收费规则，引发投诉。

3、其他投诉多为客户对产品硬件或APP不熟悉，误操作造成。

现代金控还公布了整改情况，将进一步加强管理，制定科学合理的考核标准，树立合法合规的展业意识。涉及费用收取项目需完整、清晰、明确给予告知。执行严格的奖惩制度，对于反复造成投诉的业务人员严肃处理。优化先行赔付机制，优先垫付退款，及时快速处理投诉。

合利宝

合利宝公告显示，交易类客户投诉事件357件，涉及交易笔数占比0.000004315%；服务类客户投诉事件976件；处理完毕的客户投诉事件占比100%。

乐刷

乐刷公告显示，交易类客户投诉事件0件；服务类客户投诉事件0件。账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件0件。

国通星驿

国通星驿公告显示，交易类客户投诉事件70件；涉及交易笔数占比0.0000017%；服务类客户投诉事件0件；处理完毕的客户投诉事件占比100%。

随行付

随行付公告显示，交易类客户投诉事件0件；服务类客户投诉事件0件。账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件0件。

迅付信息（环迅支付）

迅付信息公告显示，交易类客户投诉事件89件；涉及交易笔数占比0.00001%；服务类客户投诉事件0件；处理完毕的客户投诉事件占比100%。账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件